C'est l'été, le temps s'étire différement, ce qui permet de prendre un peu de distance par rapport au rythme soutenu du reste de l'année. N'est-ce pas le moment idéal pour s'instruire sur les outils du Design Thinking –et aborder la rentrée avec de nouvelles compétences ?
Voici 4 livres, piochés dans la bibliothèque de 6° Designers, dont la lecture peut se révéler utile pour dépasser l'évidence en matière d'animation de workshop, et aborder l'expérience client en découvrant des outils performants et des méthodes variées. Ces livres n'on pas pour vocation de faire découvrir le Design Thinking, mais plutôt d'aider à approfondir la pratique du Design Thinking, en proposant des méthodes et des outils d'animation pour mobiliser la créativité, au-delà du produit.
01 - Passez en mode Workshop
50 ateliers pour améliorer la performance de votre équipe
Ce livre de 2013 se propose de dynamiser l'entreprise en réinventant les scéances de travail.
“En construisant vos propres workshops adaptés aux besoins de votre équipe, vous retrouverez de la performance et de l'efficacité et donnerez du sens à vos actions.”
02 - Game Storming
[ en anglais ]
A Playbook for Innovators, Rulebrakers & Changemakers
Ce livre de 2010 est une mine d'inspiration pour faire varier les animations de workshops et éviter la routine qui tue la créativité.
“Great things don't happen in a vacuum. But creating an environment for creative thinking and innovation can be a daunting challenge. How can you make it happen in your company? The answer may surprise you: Gamestorming.”
03 - Mapping Experiences
[ en anglais ]
A Complete Guide to Creating Value Through Journey's, Blueprints & Diagrams
Ce livre de 2016 (mis à jour chaque année) se propose de vous permettre de designer l'éco-système de vos produits ou services, dans l'objectif d'améliorer l'expérience consommateur/utilisateur.
“Customers who have inconsistent, broken experiences with products and services are understandably frustrated. But it's worse when people inside these compagnies can't pinpoint the problem because they are too focused on business processes.“
04 - L'expérience client
Le design pour innover - L'humain pour créer du lien - Le collaboratif pour accompagner le changement
Ce livre de 2015 vous propose d'aborder le sujet de l'expérience client comme un changement de paradigme, en offrant un cadre stratégique et opérationnel pour créer les conditions favorables à son déploiement dans l'entreprise.
“Le monde du design a changé ! Au jourd'hui, la complexité est au centre de notre métier. On ne conçoit plus uniquement un service, mais un système complet, une expérience pour le client, de A à Z.
