Obsolète le focus group ? Sûrement pas !
Le focus group reste essentiel pour créer un socle de connaissances solide, basé sur les attentes rationnelles et irrationnelles (émotions, perceptions, représentations, contradictions...) des consommateurs.
Mais encore faut-il le penser et l'utiliser de manière à en révéler tout le potentiel : c'est l'ambition de l'approche User Improved Packaging de 6° Designers, qui (re)donne au focus group une place centrale dans la démarche d'innovation.
Il s'agit, plus précisément, d'une démarche d'innovation en grande consommation qui consiste d'abord à comprendre avec les consommateurs (ce que nous appelons le Knowledge Challenge) pour, immédiatement après, construire avec nos clients (dans le cadre du Conviction Challenge).
Et dans cette approche centrée consommateurs, le focus group repose sur trois principes clés qui lui apportent toute sa valeur :
1
Un format long : un minimum de 3 réunions de consommateurs d'une demi-journée chacune, pour un insightment riche et approfondi qui dépasse le déclaratif et les postures afin d'apporter de nouvelles clés de lecture et de compréhension de l'univers produit
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Un rythme intense : 3 jours consécutifs de focus groups suivis, dans la foulée, d'un workshop d'activation pour ne rien perdre et tirer pleinement parti des connaissances fraichement acquises
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Une implication soutenue de nos clients, avec une équipe projet qui prend pleinement part à la démarche : suivi scrupuleux et observation active de tous les focus groups pour une appropriation de l'insightment qui évite toute déperdition, déformation ou réinterprétation a posteriori des connaissances
En résumé, le focus group ainsi intégré à une démarche fluide d'innovation reprend tout son sens et retrouve, avec l'approche User Improved Packaging, sa vocation première. Une vocation essentielle pour notre métier de designers : créer une matière à la fois nouvelle autour des enjeux stratégiques de nos clients et prête à l'emploi pour une activation directe donc plus efficace.
